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La ciberseguridad se convierte en una inversión estratégica

Posted by David de Matias Batalla on Feb 21, 2018 12:36:48 PM

Las empresas sufren muchos perjuicios como resultado de incidentes de ciberseguridad relacionados con sus partners, de acuerdo con un estudio de Kaspersky Lab B2B International, que tiene como objetivo examinar si la ciberseguridad es un centro de coste o una inversión estratégica.

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Topics: CIO, Cloud, CEO, IT, Digitaltransformation, ServiceNow, tecnología disruptiva, seguridad, ciberseguridad

7 pasos para entregar un excelente servicio al cliente

Posted by David de Matias Batalla on Feb 20, 2018 12:55:35 PM

Las expectativas de los clientes están creciendo cada vez en los últimos años, pero en paralelo, se están desarrollando una serie de herramientas cada vez más potentes para servir a los empleados de una manera simple y más efectiva. Hoy, las empresas líderes mantienen el mapeo de los cambios de los estándares del servicio al cliente así como eligen las correctas soluciones para satisfacer las demandas reales de los clientes. ¿Cómo poder atender mejor las necesidad de nuestros clientes?

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Topics: CIO, Cloud, CEO, IT, Digitaltransformation, ServiceNow, tecnología disruptiva, Customer Experience, Experiencia del usuario, Retención de cliente

3 Tendencias en Ciberseguridad para 2018

Posted by David de Matias Batalla on Feb 14, 2018 2:00:41 PM

La ciberseguridad seguirá siendo uno de los temas más importantes durante 2018 como ya lo fue durante 2017. Los sistemas de ciberseguridad se actualizan constantemente para mejorar sus prestaciones y ser capaces de hacer frente a las ciber-amenazas y ciber-ataques que cada vez son más constantes y veloces en el tiempo, haciendo que los sistemas de ciber seguridad tengan que ser cada vez más complejos.

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Topics: CIO, Cloud, CEO, IT, Digitaltransformation, ServiceNow, tecnología disruptiva, seguridad, ciberseguridad

El nuevo concepto CSM: La evolución del modelo del soporte/servicio al “Customer centric” con la Experiencia de Cliente (CX) como objetivo.

Posted by Raúl Poveda on Feb 13, 2018 9:53:26 AM

¿Cabe aún alguna duda que la retención del cliente es uno de los principales retos de cualquier empresa hoy en día?

¿Alguien se ha planteado conseguir ese reto sin un modelo “customer-centric” y logrando la mejor experiencia de cliente (CX) posible con base en una mayor: cercanía, facilidad, efectividad e incluso mejores emociones?

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¿Que aporta de nuevo Kingston en Performance Analytics?

Posted by ServiceNow on Feb 8, 2018 4:51:32 PM

Performane Analytics con el lanzamiento de Kingston continúa focalizando sus esfuerzos en la experiencia del usuario desde el usuario final hasta el admin, con el fin de ayudar a los clientes a conseguir de una manera más rápida poderosas visualizaciones y analíticas, más fácil acceso a los datos externos, contenido out-of-the-box y un largo etcétera.

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¿Qué implicaciones tiene la ciberseguridad?

Posted by David de Matias Batalla on Feb 7, 2018 9:30:00 AM

La ciberseguridad es una práctica enfocada a asegurar la integridad, la confidencialidad y la disponibilidad de la información. Representa la habilidad de defenderse contra posibles accidentes como fallos en el disco duro o interrupciones en los sistemas, además de protegerse ante ataques de adversarios o hackers.

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El componente digital en la transformación de la experiencia del cliente

Posted by David de Matias Batalla on Feb 6, 2018 12:28:02 PM

Hace escasamente unas semanas, McKinsey hizo público un estudio en el que se brinda información de cómo las empresas están aprendiendo a poner en práctica un modelo operativo en el que el centro de atención es la experiencia del cliente, así como diversos retos a los que las empresas independientemente del sector en el que operen han de enfrentase. 

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ServiceNow Gobernanza, Riesgo y Compliance

Posted by David de Matias Batalla on Jan 25, 2018 5:30:16 PM

Gobernanza, riesgo y compliance son una constante para las empresas que quiere mantenerse actualizadas ante los cambios que tienen lugar en el entorno regulatorio y en los estándares que cada industria toma como base de sus operaciones. Como las empresas adoptan nuevos modelos de negocio, establecen nuevas relaciones con diferentes partners y despliegan nuevas tecnologías, estas se enfrentan a impactos rápidos y profundos sobre los activos que repercuten en las obligaciones de compliance y en la posición al riesgo.

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Topics: CIO, TransformaciónDigital, Cloud, ITSM, CEO, IT, ServiceNow, tecnología disruptiva, devops, IT4IT, ITIL, Nexthink, Zenoss, ESM, Estrategias Digitales

La gestión del cambio como un proceso continuo e interactivo

Posted by Rebeca Sánchez on Jan 25, 2018 8:33:00 AM

Siempre que leemos artículos relacionados con la gestión del cambio, nos encontramos con información relacionada a las diferentes trampas o errores con los que podemos encontrarnos a la hora de gestionar un cambio dentro de una compañía, entre los más citados por no decir el más común, es la resistencia al cambio. Pero y donde quedan las trampas y errores derivados de una mala gestión a la hora de enfocar el camino al cambio…

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Topics: CIO, RRHH, Cloud, CEO, IT, change management, Digitaltransformation, ServiceNow, tecnología disruptiva, devops, gestiondelcambio, Inteligencia Artificial

8 maneras de motivar a los empleados a estar más comprometidos con la empresa

Posted by David de Matias Batalla on Jan 18, 2018 10:27:00 AM

La Transformación Digital es uno de las conversaciones que más frecuentemente se tienen en el mundo de los negocios hoy en día. Los CIO la definen como “una aceleración en las actividades empresariales, procesos, competencias y en los modelos para influir completamente a los cambios y a las oportunidades que ofrecen las tecnologías digitales impacto en las estrategias empresariales”.

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