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Las empresas buscan transformar la forma en la que se relacionan con los trabajadores. Quieren entender los problemas a los que se enfrentan en su jornada laboral. Y es que son su mayor activo. En equipo y guiados por una buena estrategia proactiva, avanzan con éxito hacia la Transformación Digital. Aunque es necesario que tomen la mano que les brinda la tecnología, el valor añadido radica en aprender a comunicarse con ella. Establecer una sintonía para introducirla en procesos y actividades sin generar fricciones, y alcanzar la madurez digital que necesitan.

Topics: Nexthink, Transformación Digital, gestión integral, sentimientos, experiencia empleados, mejora continua, datos objetivos, proactividad

 

U.S. Bank comenzó a implementar los módulos ServiceNow el pasado mes de julio con la aplicación IT Service Management (ITSM), seguida de sus aplicaciones de RRHH y seguridad, además de otras funciones de Now Platform que se han implementado este año.

Topics: IT, ServiceNow, productividad, Gestión del Cambio, Transformación Digital, incidencias, banca

Las compañías invierten mucho dinero en tecnología y en equipos para organizar sus procesos y mejorar el rendimiento. La cuestión es que las redes de datos van aumentando cada vez más su extensión, lo que dificulta las tareas para gestionar de forma adecuada una red y sus procesos. Asumir un rol de control sobre estas tecnologías es el primer paso para la detección temprana de los problemas y llevar a cabo un seguimiento más proactivo de los entornos.

Topics: IT, productividad, devops, Zenoss, Transformación Digital, gestión integral, tiempo real, monitorización, AIOps

El desarrollo de las tecnologías de la información y las comunicaciones ha supuesto una revolución en las empresas, ya que el trabajador adquiere un nuevo papel. Pasa de ser un mero espectador de contenidos a convertirse en generador de ellos. Por este motivo, es importante poner a su servicio herramientas innovadoras para que pueda interactuar con el entorno IT de una manera segura y agradable.

Topics: IT, productividad, Transformación Digital, sentimientos, experiencia empleados, datos objetivos

Aunque es pronto, mis conversaciones en estos primeros meses del año me dicen que la 'experiencia de los trabajadores' se está convirtiendo en la palabra de moda del 2019. Los CEOs y CTOs de compañías de todo tipo y tamaño están centrados en la necesidad de proporcionar una experiencia laboral de primera categoría para sus empleados (y lo que eso significa en realidad).

Topics: productividad, Nexthink, Transformación Digital, métricas objetivas, sentimientos, experiencia empleados

En la era digital, las profesiones relacionadas con ingeniería, telecomunicaciones e informática son fundamentales para ayudar a las empresas a solucionar los problemas que surgen en su día a día y sobre todo a mantenerse actualizadas para sacar el máximo partido a las plataformas que implementan. El departamento de IT debe ser la columna vertebral, ese soporte vital que sustente y dirija las tecnologías disruptivas en una sociedad conectada, que seguirá creciendo de manera exponencial en los próximos años.

Topics: productividad, Transformación Digital, empleados, formación, ServiceNow Fundamentals

Muchas empresas se han situado a la vanguardia tecnológica proporcionando a sus empleados soluciones que simplifican y automatizan las tareas para disminuir tiempo y coste. Sin embargo, no se han parado a pensar que todavía pueden reducir aún más sus incidencias. Y es que cada trabajador sigue perdiendo 22 minutos al día por problemas de IT. La razón: los empleados optan por el silencio.

Topics: IT, productividad, empleados, incidencias, mejora continua, malas experiencias, prevención

Desde The Terminator hasta Ex Machina, Hollywood tiene una larga historia de retratar a los robots y la Inteligencia Artificial como una cohorte malvada con poca consideración por la vida humana. Pero ¿qué puede causar más alarma que un robot tratando de eliminar a la raza humana? ¿Uno tratando de quitarte el trabajo?

Topics: ServiceNow, Automatización de procesos, Inteligencia Artificial, Transformación Digital, empleados, máquinas inteligentes, robots, creatividad, compromiso

A medida que una empresa crece, cualquier cambio importante puede suponer un aumento de costes, pero también si se aprovecha de manera adecuada y con las herramientas correctas brinda nuevas oportunidades. Impulsar la Transformación Digital es el escenario de fondo de cualquier negocio que quiera recorrer la senda del éxito. Por este motivo, los profesionales encargados de guiar a la tecnología para mejorar la vida de las personas y ayudarlas a alcanzar su máximo potencial tienen que buscar la manera más efectiva de hacerlo.

Topics: IT, Transformación Digital, formación, estrategia digital, ServiceNow Fundamentals

Es difícil sobrestimar la importancia y el impacto que la Inteligencia Artificial (IA) ha tenido en la experiencia de los empleados. Es evidente cuando se ve cómo interactúan los empleados con sus departamentos de IT. Los empleados esperan que la tecnología funcione. Cuando hay problemas técnicos, se espera que la solución del problema sea rápida y sin problemas y para satisfacer esta demanda de los empleados, cada vez más se integra el agente visual o chatbot en los entornos de trabajo.

Topics: Nexthink, empleados, experiencia digital, chatbots, ServiceNow Virtual Agent