Cuando un cliente se comunica con el servicio de atención al cliente, independientemente del canal que utilicen o del problema que tengan, desean respuestas rápidas. La mayoría espera recibir el servicio durante los 5 primeros minutos desde que empieza el contacto en línea y dice que valorar su tiempo es lo más importante que una empresa puede hacer para brindar un buen servicio al cliente.
En los últimos años, los profesionales de TI se han dado cuenta de que las estrategias más exitosas dependen de una simple pregunta: ¿quién? De hecho, por una vez, en lugar de preguntar "qué" o "cuánto", están cambiando su enfoque hacia las personas que finalmente se ven afectadas por la toma de decisiones en TI: sus empleados.
Una mejor experiencia de los empleados conduce a mejores resultados del negocio. ¿A qué es debido? La tecnología ya no es la fuerza motriz de IT, sino que la experiencia digital de los usuarios finales se ha convertido en la clave para desbloquear el valor empresarial e impulsar el ROI.
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Aunque la tecnología sigue evolucionando, los procesos que soportan la Gestión de Servicios de Tecnología de la Información (ITSM) se han mantenido relativamente estáticos durante varias décadas. Uno de los principales retos para brindar servicios de TI de alta calidad en este enfoque a largo plazo es la reactividad, es decir, centrarse en la gestión de incidentes como un medio para resolver algo que, en primer lugar, nunca debería haber ocurrido.
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El onboarding es un momento crítico en el ciclo de vida del empleado. Es la única oportunidad que tienen las empresas para atraer a sus nuevos empleados, entusiasmarlos y transmitirles la seguridad de haberse unido a una gran compañía. Tomar la decisión de cambiar de empleo no debería ir seguido de una decepción al comienzo del viaje. Las personas deben sentir que han tomado la decisión correcta desde el principio, creando un fuerte vínculo con la compañía y con el nuevo equipo.
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A medida que las empresas lidian con el problema de encontrar talento para sus puestos vacantes, además de retener el que ya tienen, se pone mayor énfasis en la experiencia de cada empleado dentro de la organización.
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Es oficial: las herramientas heredadas de administración de infraestructura de TI (ITIM) han llegado a su fin. Son varios los factores que hacen que las herramientas ITIM locales existentes no sean compatibles con las nuevas ofertas basadas en la nube. En primer lugar, una transición lenta pero constante de especialistas a generalistas, ha dejado a las organizaciones de TI con menos expertos necesarios para gestionar una herramienta de gestión compleja. En segundo lugar, las herramientas locales no están equipadas para manejar la explosión de datos que aparece con la expansión de la infraestructura a través de la nube. Además, las nuevas metodologías de integración continua / implementación continua (CI/CD) han hecho que las herramientas de última generación carezcan por completo de la capacidad de facilitar las aplicaciones rápidas y la consiguiente solución de problemas en tiempo real.
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Todos hemos escuchado el consejo "Mantén feliz al cliente y el negocio crecerá". Esta línea de pensamiento se ha extendido al mundo digital, fomentando un enfoque donde la experiencia del usuario y del cliente está presente en todo, desde juegos hasta compras en línea. Al igual que con la mayoría de las tendencias, la experiencia del usuario ha llegado rápidamente a la oficina. Se puede afirmar que 2018 se perfila como el año de la experiencia de los empleados.
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Introducir ajustes en Windows 10 no siempre funciona como se tenía previsto. Como señaló CNet, el sistema operativo tiene la mala costumbre de actualizar automáticamente los dispositivos a la última versión, incluso cuando los usuarios están haciendo otras tareas. El beneficio potencial es para TI, ya que los equipos con conexión de red siempre están actualizados.
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Todas las organizaciones que buscan utilizar la Virtualización de Funciones de Red (NFV) deben considerar fundamentalmente la monitorización. Si va a implementar un servicio, es muy importante que sepa si está funcionando, y qué sucede si no funciona. Es por eso que la monitorización, a menudo llamado apoyo, es una parte clave de cada solicitud de información, cada solicitud de propuesta, cada prueba de concepto y cada trato de NFV.
He aquí el reto: la economía de la supervisión local es incorrecta para el ciclo económico de NFV.
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