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Tres pasos para mejorar el servicio de atención al cliente

Posted by ServiceNow on Apr 17, 2019 2:51:41 PM

Cuando un cliente se comunica con el servicio de atención al cliente, independientemente del canal que utilicen o del problema que tengan, desean respuestas rápidas. La mayoría espera recibir el servicio durante los 5 primeros minutos desde que empieza el contacto en línea y dice que valorar su tiempo es lo más importante que una empresa puede hacer para brindar un buen servicio al cliente.

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Sitúa a tus empleados en el centro de tu estrategia digital para 2019

Posted by Nexthink on Mar 19, 2019 2:49:41 PM

En los últimos años, los profesionales de TI se han dado cuenta de que las estrategias más exitosas dependen de una simple pregunta: ¿quién? De hecho, por una vez, en lugar de preguntar "qué" o "cuánto", están cambiando su enfoque hacia las personas que finalmente se ven afectadas por la toma de decisiones en TI: sus empleados.

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Cuatro claves para mejorar la experiencia digital

Posted by Nexthink on Feb 11, 2019 10:30:00 AM

Una mejor experiencia de los empleados conduce a mejores resultados del negocio. ¿A qué es debido? La tecnología ya no es la fuerza motriz de IT, sino que la experiencia digital de los usuarios finales se ha convertido en la clave para desbloquear el valor empresarial e impulsar el ROI.

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Topics: Personas, Tecnología, TransformaciónDigital, productividad, Nexthink, Experiencia del usuario

ITSM proactivo: cómo mantenerse por delante de la curva.

Posted by Nexthink on Dec 21, 2018 11:00:00 AM

Aunque la tecnología sigue evolucionando, los procesos que soportan la Gestión de Servicios de Tecnología de la Información (ITSM) se han mantenido relativamente estáticos durante varias décadas. Uno de los principales retos para brindar servicios de TI de alta calidad en este enfoque a largo plazo es la reactividad, es decir, centrarse en la gestión de incidentes como un medio para resolver algo que, en primer lugar, nunca debería haber ocurrido.

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Topics: RRHH, Tecnología, TransformaciónDigital, Cambio, Soluciones, innovación, productividad, Nexthink, Automatización de procesos, Experiencia del usuario

El poder de una positiva experiencia de onboarding

Posted by ServiceNow on Nov 14, 2018 10:50:37 AM

El onboarding es un momento crítico en el ciclo de vida del empleado. Es la única oportunidad que tienen las empresas para atraer a sus nuevos empleados, entusiasmarlos y transmitirles la seguridad de haberse unido a una gran compañía. Tomar la decisión de cambiar de empleo no debería ir seguido de una decepción al comienzo del viaje. Las personas deben sentir que han tomado la decisión correcta desde el principio, creando un fuerte vínculo con la compañía y con el nuevo equipo.

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Topics: RRHH, Personas, TransformaciónDigital, People, Herramientas, Human Resources, technologies, ServiceNow, competitividad, productivity

Enfocándonos en la experiencia del usuario final

Posted by Nexthink on Oct 31, 2018 1:12:18 PM

A medida que las empresas lidian con el problema de encontrar talento para sus puestos vacantes, además de retener el que ya tienen, se pone mayor énfasis en la experiencia de cada empleado dentro de la organización.  

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Topics: RRHH personas, TransformaciónDigital, Human Resources, SilverStorm, productividad, Gestión del Talento, Gestión del Cambio, Nexthink, HR Manager, HR management, Experiencia del usuario, talento

Puente entre DevOps y operaciones tradicionales

Posted by Zenoss on Sep 25, 2018 5:30:00 PM

Es oficial: las herramientas heredadas de administración de infraestructura de TI (ITIM) han llegado a su fin. Son varios los factores que hacen que las herramientas ITIM locales existentes no sean compatibles con las nuevas ofertas basadas en la nube. En primer lugar, una transición lenta pero constante de especialistas a generalistas, ha dejado a las organizaciones de TI con menos expertos necesarios para gestionar una herramienta de gestión compleja. En segundo lugar, las herramientas locales no están equipadas para manejar la explosión de datos que aparece con la expansión de la infraestructura a través de la nube. Además, las nuevas metodologías de integración continua / implementación continua (CI/CD) han hecho que las herramientas de última generación carezcan por completo de la capacidad de facilitar las aplicaciones rápidas y la consiguiente solución de problemas en tiempo real.

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Topics: Cloud, Soluciones, Digitaltransformation, devops, Automatización de procesos

El secreto de la felicidad de los empleados es trabajar en un ambiente productivo.

Posted by Nexthink on Jul 20, 2018 11:00:00 AM

Todos hemos escuchado el consejo "Mantén feliz al cliente y el negocio crecerá". Esta línea de pensamiento se ha extendido al mundo digital, fomentando un enfoque donde la experiencia del usuario y del cliente está presente en todo, desde juegos hasta compras en línea. Al igual que con la mayoría de las tendencias, la experiencia del usuario ha llegado rápidamente a la oficina. Se puede afirmar que 2018 se perfila como el año de la experiencia de los empleados.

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Topics: Personas, HR, Human Resources, communication, Experiencia del usuario

¿Problemas de ajustes que causan problemas en Windows? Trabaje en equipo.

Posted by Nexthink on Jun 13, 2018 5:10:00 PM

Introducir ajustes en Windows 10 no siempre funciona como se tenía previsto. Como señaló CNet, el sistema operativo tiene la mala costumbre de actualizar automáticamente los dispositivos a la última versión, incluso cuando los usuarios están haciendo otras tareas. El beneficio potencial es para TI, ya que los equipos con conexión de red siempre están actualizados. 

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Topics: CIO, Cloud, CEO, IT, Digitaltransformation, tecnología disruptiva, Nexthink, HR management, seguridad

No monitoree NFV con software local

Posted by Zenoss on Jun 8, 2018 12:10:50 PM

Todas las organizaciones que buscan utilizar la Virtualización de Funciones de Red (NFV) deben considerar fundamentalmente la monitorización. Si va a implementar un servicio, es muy importante que sepa si está funcionando, y qué sucede si no funciona. Es por eso que la monitorización, a menudo llamado apoyo, es una parte clave de cada solicitud de información, cada solicitud de propuesta, cada prueba de concepto y cada trato de NFV. 

He aquí el reto: la economía de la supervisión local es incorrecta para el ciclo económico de NFV.

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Topics: CIO, Cloud, CEO, IT, Digitaltransformation, ServiceNow, tecnología disruptiva, Kingston

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