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Cómo modernizar el compromiso ciudadano para crear una excelente experiencia para todos

Posted by ServiceNow on 28 January 2020 09:33:28 CET

El concepto de participación ciudadana ha existido durante siglos, pero las formas en que los ciudadanos quieren participar son nuevas para nuestros tiempos modernos. Los ciudadanos de hoy tienen grandes expectativas. Cuando interactúan con agencias gubernamentales, desean un servicio similar al que obtienen de las compañías con las que hacen negocios.

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Topics: TransformaciónDigital, Experiencia del usuario

¿Por qué el lugar de trabajo digital necesita boomers y millennials?

Posted by Nexthink on 23 January 2020 08:55:00 CET

Últimamente he estado pensando mucho en la frase "Ok, boomer", esa réplica popular que los millennials suelen usar para bromear sobre la falta de conocimiento percibida de mi generación, la de los baby boom, con la tecnología moderna. Para ser sincera, me río mucho de esos chistes, pero eso se debe a que me relaciono más con la desconexión entre el maestro digital y el novato.

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Topics: Transformación Digital, Digital Employee Experience, cultura colaborativa, Digital Workplace

¿Has pensado en tus propósitos para 2020?

Posted by SilverStorm on 21 January 2020 09:37:09 CET

Los comienzos de año siempre son un periodo para dejar volar la imaginación y lograr todo lo que siempre hemos tenido en mente, pero nunca hemos conseguido. Estar más tiempo con la familia y los amigos, llevar una vida más saludable o viajar son algunos ejemplos de los propósitos más frecuentes. Por desgracia, estos deseos, en demasiadas ocasiones, se guardan en un cajón bajo siete llaves. La intención es buena, sin embargo, al no existir una meta acompañada de una hoja de ruta clara, nada avanza y la parálisis se convierte en la invitada más inoportuna.

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Topics: Negocio, rentabilidad, Gestión del Cambio, Transformación Digital, eficiencia

Cómo potenciar tu viaje de Transformación Digital

Posted by ServiceNow on 14 January 2020 08:55:00 CET

La Transformación Digital es un viaje, no un cambio inmediato de un estado a otro. Dicho esto, el destino deseado es el mismo para cada empresa, independientemente de su tamaño o industria. Es un lugar en el que uno se mueve más rápido, toma mejores decisiones y compite en la era digital.

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Topics: CIO, Tecnología, Negocio, Transformación Digital

Las experiencias poco satisfactorias son “nuestro” problema

Posted by Nexthink on 09 January 2020 08:55:00 CET

Hace unas semanas asistí a la Cumbre de Experiencia Laboral Digital y de Empleados en Berlín organizada por Platinum Edge. He asistido a cientos de conferencias en mi carrera profesional, pero ninguna como esta. Sorprendentemente, los asistentes y oradores no eran solo ingenieros de IT como yo, sino una combinación de Recursos Humanos, gestión del cambio, marketing de contenidos y profesionales de análisis digital.

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Topics: Experiencia del usuario, satisfacción

Lo que tu equipo quiere

Posted by ServiceNow on 26 December 2019 09:00:00 CET

Cuando las empresas están creciendo y luchando en muchos frentes de batalla diferentes, a veces olvidan lo difícil que puede ser para sus empleados hacer su trabajo todos los días. Con demasiada frecuencia, la discusión sobre cómo mejorar la experiencia de los empleados se produce entre los líderes de RR.HH. e IT, a los que normalmente se les asigna la tarea de crear esa experiencia. ¿Pero qué hay de la perspectiva del empleado? ¿Qué dicen sobre lo que está bloqueando su productividad o frenando su avance? ¿De qué quieren más? ¿Qué es lo que quieren cambiar?

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Topics: ServiceNow, productividad, experiencia empleados, servicio de ayuda

Motivos por los que conocer qué sienten los trabajadores

Posted by SilverStorm on 19 December 2019 09:00:00 CET

Los trabajadores son el mejor megáfono de la imagen de la empresa. Si están informados y motivados, serán más productivos en su día a día, estarán orgullosos de utilizar sus herramientas y servicios, hablarán bien de ella a sus contactos y se encargarán de atraer talento; si no, buscarán otra compañía donde poder amplificar sus destrezas. La solución es obvia. Comunicación, reconocimiento y estímulo. Darles los instrumentos que necesitan y la oportunidad de sentirse útiles para convertir las ideas en proyectos diferenciadores que cambien el mundo.

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Topics: IT, Nexthink, Experiencia del usuario, Transformación Digital, empleados, sentimientos

¿Por qué una empresa debería invertir en Customer Service Management?

Posted by Raúl Espinosa on 17 December 2019 11:30:00 CET

La Transformación Digital es fundamental para la supervivencia de las empresas. Solo aquellas compañías que satisfagan las necesidades de sus clientes serán competitivas en el mercado. Para dar el paso, hay que entender el paradigma y buscar un compañero de viaje que aporte soluciones con actitud, motivación y talento. SilverStorm guía en este proceso utilizando la tecnología de forma eficiente y segura, así como evaluando y controlando nuevos sistemas tanto internos como externos.

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Topics: CSM, ServiceNow, productividad, competitividad, Transformación Digital, eficiencia, mantenimiento, reducción de costes, satisfacción

¿Quieres cambiar la cultura de trabajo tóxica? Necesitas un nuevo tipo de héroe

Posted by Nexthink on 10 December 2019 11:10:00 CET

Algo raro esta pasando en el mundo de la tecnología empresarial.

El soporte de IT, a menudo estereotipado como distante, desapegado y poco carismático, se está convirtiendo de alguna manera en una fuente de inspiración cultural para la productividad y la felicidad de los empleados.

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Topics: IT, Nexthink, métricas objetivas, sentimientos, incidencias, cultura tóxica

Razones que convierten a los empleados en los mejores embajadores de la compañía

Posted by SilverStorm on 03 December 2019 09:00:00 CET

Es una carrera de fondo. Tener una empresa atractiva con un factor extra supone un reto, puesto que ser capaces de atraer y conservar a los mejores profesionales depende de nuestra filosofía y forma de trabajo. Paso a paso, y desde dentro, se tienen que colocar los cimientos para que los trabajadores se sientan parte de la compañía hasta convertirse en sus mejores embajadores.

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Topics: productividad, Nexthink, talento, sentimientos, experiencia empleados, compromiso, rendimiento, clima motivacional, beneficios, cultura colaborativa

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