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Los chatbots, compañeros que ahorran tiempo y recursos

Posted by SilverStorm on 22 April 2020 17:19:23 CEST
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¿Sabías que el 20% de las tareas que lleva a cabo el service desk o el área de Recursos Humanos no genera ningún valor añadido? ¿Te preocupa? Aunque resulte complicado de asimilar, es la realidad que sufren una de cada cuatro compañías. ¿El motivo? Los empleados suelen tener los mismos problemas y acuden en masa a solucionarlos, con lo cual el resultado es un atasco importante debido a incidencias repetitivas que no van a ningún sitio.

Es más, podrían ni haber llegado al call center si existiera un chatbot que filtrara esos tickets y enviara las soluciones sin necesidad de molestar a los responsables del departamento correspondiente, que podrían centrarse en tareas que requieran conocimiento y saber hacer. En este punto, la efectividad y la eficiencia se colocan en los puestos de salida para descongestionar las áreas que están desbordadas.

Ahora bien, ¿cómo te das cuenta de que tu empresa está pasando por una situación así? A continuación, se exponen algunos puntos que comparten las organizaciones afectadas por la inacción en los proyectos de Transformación Digital:

  • Trabajadores más ineficientes. Su productividad baja al dedicar mucho tiempo a solucionar problemas que pueden resolver los virtual agents.
  • Malestar e insatisfacción entre los usuarios.
  • Mala calidad del service desk. La mayor parte del tiempo están enfocados en resolver los problemas derivados del trabajo en remoto.
  • Incremento de incidencias y, por ende, de costes.
  • Incumplimiento de las expectativas puestas en la herramienta. Piensas que con ServiceNow has tirado el dinero a la basura porque consideras que en estos momentos de crisis no te está ayudando.

Si no quieres saber lo que se siente y, sobre todo, lo que se sufre al pasar por esta situación a diario, SilverStorm propone Setup Virtual Agents, un servicio con importantes beneficios:

  • Ahorro de tiempo y recursos al identificar y automatizar las tareas repetitivas.
  • Posibilidad de embarcarte en nuevos proyectos al liberar a los empleados de tareas que no aportan valor añadido.
  • Control de todo lo que pasa en tu negocio. Tienes una trazabilidad completa tanto del problema como de la solución.

Topics: Chabots, ahorro, tiempo, recursos

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