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Una comunicación más fluida y en tiempo real

Posted by SilverStorm on 28 April 2020 16:12:05 CEST

integrationhuboptimizada

¿Todos tus empleados están comunicados y se sienten respaldados por la información que reciben de la compañía? ¿Hay feedback? Si estás trabajando en remoto y cuentas con programas como Teams, Zoom, Slack o HipChat, lo más probable es que tu respuesta inmediata sea sí. Tienes el canal y el mensaje.

Lejos de la realidad. Es verdad que contáis con herramientas complementarias que permiten intercambiar información, si bien para sacarlas el máximo partido hay que proporcionarlas un marco seguro y centralizado de la mano de Integration Hub de ServiceNow. Con esta capa superior, las compañías tienen un control y una trazabilidad de los canales que los empleados crean para solucionar problemas.

Imagínate que un virus infecta los ordenadores de toda la plantilla, el service desk recibe la incidencia y se pone a trabajar. El ticket llega a los operadores del call center que en ese momento están activos. Lo lógico es que cuenten con un canal donde centralicen el problema y las actuaciones posteriores. Un gabinete de crisis virtual que elimine tiempos muertos y tareas duplicadas.

Por tanto, es clave impulsar las organizaciones con datos fiables y eficientes. También es fundamental agilizar los entornos de integración de información compleja para aumentar la productividad, combinando el gobierno de los flujos de datos con el autoservicio. Así incrementarás la velocidad de la Transformación Digital sin perder de vista un enfoque innovador que, además, mantiene bajo control entornos de integración híbridos. Una cultura que facilita la adaptación continua con un eje moderno que pilota alrededor de unificar, gobernar y compartir.

En este punto, SilverStorm proporciona soluciones y beneficios con Link ServiceNow to Communication Tools:

  • Trazabilidad completa de la situación
  • Comunicación más fluida y rápida
  • Ahorro de tiempo de investigación del problema
  • Canales en tiempo real en los que se encuentran las personas correctas, las que deben conocer e informar del problema al que la empresa tiene que hacer frente
  • Ahorro de tiempo y de costes

Topics: tiempo real, comunicación, Teletrabajo

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