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La torre de control de ServiceNow en las empresas

Posted by SilverStorm on 11 May 2020 08:15:00 CEST

GF

Los datos son los activos más importantes de una organización tanto a nivel operativo como para crear valor de mercado y transformarlos en una información crítica para el negocio. Sin normas no funcionan; se pierden en el limbo. Y más cuando están dentro de una plataforma potente que evoluciona muy rápido como es ServiceNow.

Esta herramienta crece a la velocidad de la luz. De hecho, ofrece dos versiones al año y continuos procesos para brindar servicios innovadores a grandes empresas con necesidades complejas. Su objetivo es que no pierdan el tren de la Transformación Digital, a la vez que aumentan su eficiencia, productividad, ahorran costes e incrementan sus beneficios empresariales.

En este sentido, un estudio de Forrester señala que las compañías que no son capaces de competir y sobrevivir en mercados cambiantes se enfrentan a una serie de retos relacionados con la gestión interna. Uno de ellos es la falta de un marco de gobierno. ¿Por qué? Es la llave maestra sobre la que giran procesos, políticas, aplicaciones, personas, habilidades, competencias… En definitiva, todo lo que se encuentra detrás de una organización.

Una torre de control que pilota cada movimiento para extraer el máximo valor a ServiceNow. Al mando de este faro tiene que estar un socio de peso. SilverStorm acompaña con su servicio de Application Governance Framework a todos los clientes que quieren guiarse por una experiencia de 17 años en proyectos de Transformación Digital en más de 30 países.

Con este servicio contribuyen a que las organizaciones puedan aprovechar hasta el último céntimo de su inversión en la plataforma. El problema es que muchas veces las empresas dan el paso y no tienen ni el conocimiento ni las capacidades para explotar todo lo que esta herramienta puede hacer por ellos.

Governance destacado (ESP)

La metodología que ofrecen se basa en cinco pilares:

  1. Gestión de la estrategia de la plataforma. La idea es construir un centro de excelencia para que canalice todas las acciones. En este punto, se debe contar con la visión de la dirección, no solo con la del departamento de IT, ya que el marco de gobierno va mucho más allá de la tecnología; entronca con los planes de negocio de la compañía.
  2. Gestión de compliance. Saber si cumple con las normativas de seguridad tecnológica. En ocasiones se está haciendo un uso que no corresponde con el paquete adquirido.
  3. Gestión de la demanda. Entender las peticiones de mejora y requerimientos. Estandarizar todo el proceso para analizar la demanda, tomar decisiones y guiar la innovación en función de los objetivos empresariales.
  4. Gestión de la entrega. Evitar conflictos entre diferentes proveedores, que todas las entregas a producción lleguen en tiempo y forma, que los despliegues estén automatizados, que los procesos sean más ágiles… La cuestión es que, bastantes veces, las empresas buscan más aliados para avanzar más rápido, pero la situación se complica al enfrentar procedimientos diferentes, lo que redunda en retrasos. Por esta razón, es clave tener presente un código de buenas prácticas y que todos los partners remen en la misma dirección. La calidad no puede pasarse por alto en ningún momento.
  5. Gestión de la arquitectura. Es el corazón del proceso. Es fundamental tener una visión completa de la plataforma de ServiceNow y de las soluciones como ITSM, ITBM, Recursos Humanos… para que cada una se estructure con el conocimiento más específico y la meta de no desviarse de la línea que propone la herramienta.

El mejor camino es el que se recorre con la experiencia y con profesionales que te ayuden a dar forma a tus proyectos de manera concreta y tangible. Además, es esencial que la organización informe de cada avance porque así todos los empleados se sentirán parte del proceso. En este punto, SilverStorm tiene muy claro que ninguna transformación se puede llevar a cabo sin la gestión del cambio. Los trabajadores son un activo que ayudará a cumplir con creces todas tus iniciativas. Rodéate de los mejores tanto a nivel interno como externo.

¿Quieres saber más sobre este servicio? Apúntate a nuestro webinar del próximo 13 de mayo a las 12h (CEST)

Governance CTA (ESP)

 

Topics: ServiceNow, empresas, control

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