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ITSM, la mejor guía para conducir a las organizaciones al éxito en la Transformación Digital

Posted by David de Matias Batalla on Jan 16, 2018 12:01:00 PM
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La Transformación Digital normalmente supone un gran esfuerzo a toda empresa que quiere acometer tal viaje, ya que tiene que involucrar a múltiples departamentos y áreas de negocio. Por lo tanto, es crítico tener un plan desarrollado del proceso de la Transformación Digital y comunicarlo a toda la organización desde los líderes verticalmente a cada miembro de la organización. En dicho plan se han identificar tanto objetivos medibles como herramientas de control y monitorización para asegurar el alcance de las metas establecidas. Después de haber desarrollado el plan, las organizaciones deben decidir quién liderará sus esfuerzos y gestionará la Transformación Digital.

IT Service Management (ITSM) es una de las aproximaciones de gestión que es ampliamente utilizada a día de hoy a nivel TI ya que se consolida sobre un método efectivo para la entrega de valor añadido en los servicios a los usuarios finales. ITSM ayuda a las organizaciones a implementar nuevos servicios y mejoras en los procesos, los cuales se basarán en la automatización, la colaboración y la transparencia. Muchas organizaciones están asignando tareas de TI para liderar sus esfuerzos en la Transformación Digital y tener claramente una posición muy buena de su ITSM como uno de los principales actores de la empresa para llevar a cabo su Transformación Digital.

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Como parte del viaje de la Transformación Digital, las organizaciones están investigando acerca de la Inteligencia Artificial (IA) y de las maneras en que la misma puede acelerar tal viaje en las organizaciones. IA impulsará la Transformación Digital a un siguiente nivel incrementando la agilidad de los negocios, proveyendo de pericia a las empresas, acelerando la toma de decisiones e implementando sistemas de automatización inteligentes.

Cuando buscamos implementar la Inteligencia Artificial como una solución para ITSM, es esencial que se entienda que se va a implementar un campo de conocimiento para la actuación sobre cualquier ticket abierto. Incidentes que puedan ser predecibles y repetitivos serán aquellos más fáciles de automatizar que aquellos que son más complejos, variados o no predecibles.

Como resultado, cada implementación de la Inteligencia Artificial basada en soluciones ITSM será diferentes y necesitarán ser customizadas para los requisitos de cada empresa. Sin embargo, sin considerar ninguna diferencia en la complejidad de la implementación, los resultados para todas ellas y los beneficios serán similares, destacando los siguientes:

  • Mejoras en los niveles de servicio
  • Mejoras en la experiencia del usuario
  • Disponibilidad 24/7
  • Reducciones en las inconsistencias y en los errores
  • Reducción de los costes
  • Mejor uso del staff

Visto lo visto, no se pone en duda que los departamentos TI tienen que se actores proactivos en la organización en el desarrollo de las estrategias digitales con el objetivo de reducir costes, mejorar los rendimientos de la empresa y alcanzar mayores beneficios monetarios. IT Service Management debe liderar la Transformación Digital.

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