Blog

La próxima normalidad: el futuro digital está aquí

Posted by WalkMe on 22 May 2020 08:15:00 CEST

22.05 Next Normal WalkMe

La COVID-19 ha tenido un enorme impacto en los negocios y la vida tal como la conocemos. A medida que disminuyen las restricciones de distanciamiento social y las empresas reanudan sus operaciones, las organizaciones están entrando en una nueva realidad laboral: la nueva normalidad.

Antes de la pandemia, las organizaciones estaban experimentando una Transformación Digital, algunas a ritmos diferentes. Pero la Transformación Digital ya no es un proceso o un objetivo final futuro, sino que es una necesidad que definirá cómo las organizaciones continuarán sobreviviendo en la nueva era de hoy.

Para prosperar en la próxima normalidad, las organizaciones necesitan reinventar su estrategia digital.

¿Qué es la próxima normalidad?

The Next Normal (la próxima normalidad) se basa en el supuesto de que hay un antes y un después: el período anterior a la COVID-19 y la nueva normalidad que surgirá en la era post-viral que es lo que se denomina la próxima normalidad.

Esta nueva realidad verá una reestructuración de nuestros sistemas económicos, sociales y organizativos, redefiniendo nuestras interacciones sociales y cambiando nuestros hábitos de compra.

Se sugiere que, para que las empresas vuelvan a ser más fuertes, tendrán que volver a imaginar sus modelos de negocio al centrarse en cuatro áreas estratégicas:

La estrategia digital es imprescindible

Toda empresa necesita una estrategia digital sólida; un plan bien desarrollado de cómo implementarán nuevas capacidades digitales y sistemas de software para maximizar y escalar sus objetivos comerciales.

Sin una estrategia digital, las empresas gastarán dinero en tecnología de alto coste sin tener una idea clara de cómo se debe aprovechar el software para lograr finalmente sus resultados comerciales.

La agilidad de la fuerza laboral: cómo trabajamos

Antes de la pandemia, solo el 22% de las organizaciones estaban listas para trabajar en masa a distancia y los empleados no tanto. De repente, las salas de estar son para exhibición pública, y las familias tienen que descubrir cómo equilibrar el trabajo y la vida cuando todo sucedía en el mismo espacio.

La comunicación se ha vuelto virtual, de Zoom a WebEx, y los registros diarios han aumentado. Los responsables y empleados han tenido que encontrar un nuevo ritmo para mantenerse en contacto, mantener la alineación y realizar su trabajo.

El cambio abrupto al trabajo remoto ha significado que las empresas necesitan contar con la tecnología adecuada para garantizar que sus empleados puedan trabajar de manera efectiva desde su hogar y que sus clientes reciban soporte.

Entrar en la próxima normalidad supondrá que el teletrabajo se convertirá en un pilar en las empresas. Tanto es así que Twitter anunció recientemente que los empleados pueden elegir trabajar desde casa indefinidamente.

A medida que miramos hacia el futuro, las organizaciones reestructurarán sus modelos de lugar de trabajo. Muchos integrarán permanentemente el trabajo remoto o la flexibilidad en el lugar de trabajo en las normas de su empresa.

Sabiduría digital

En todos los departamentos, se debe cultivar un nivel de destreza y conocimiento digital para impulsar la eficiencia organizacional.

Según algunas fuentes, "para hacer frente a la crisis y sus consecuencias, las empresas no solo necesitan desarrollar soluciones digitales rápidamente sino también adaptar sus organizaciones a los nuevos modelos operativos y entregar estas soluciones a clientes y empleados a escala".

Algunos empleados se sienten incómodos con las herramientas digitales o simplemente no tienen el ancho de banda suficiente para mantenerse al día con los nuevos procesos. DAP de WalkMe es una superposición transparente que guía e involucra a los empleados en cualquier aplicación mientras aprovecha la automatización para aumentar la eficiencia y la precisión.

22.05 Next Normal WalkMe (ESP)

Productividad

Cambiar la estructura del trabajo a virtual ha hecho que muchas empresas se preocuparan por el nivel de productividad de sus empleados.

Independientemente de la ubicación física, la productividad y el compromiso son primordiales. Para maximizar la producción, los empleados deben tener acceso fácil al mejor software y herramientas para realizar su trabajo. Pero si están sobrecargados con flujos de trabajo complicados y sistemas complejos, los empleados pasarán más tiempo tratando de descubrir cómo usar el software y después abordarán su carga de trabajo.

DAP de WalkMe se puede aplicar para automatizar procesos difíciles o tediosos o implementar reglas de validación de datos. Esto no solo ahorra tiempo, sino que brinda a los empleados espacio para concentrarse en asuntos de trabajo más urgentes al tiempo que reduce el estrés y la frustración innecesarios causados ​​por la tecnología.

Onboarding, capacitación, actualización y mejora

Hay muchos cambios por delante a medida que las empresas navegan por la próxima normalidad. Lo que no cambiará es la necesidad de incorporar y capacitar a los empleados, solo el cómo se hace.

La capacitación en persona se está volviendo poco realista, ya que muchos empleados trabajan fuera de la oficina. Y a medida que cambian los procesos y cambian los roles, las empresas deben proporcionar la capacitación y los recursos adecuados.

El uso de una plataforma de adopción digital introduce nuevas herramientas y procesos para habilitar e incorporar a los empleados a través de una asistencia contextual y específica para el usuario directamente en la aplicación. Los nuevos empleados que no puedan incorporarse de forma física pueden aumentar rápidamente el nuevo software.

A medida que las empresas evolucionan y se reestructuran, hay un repunte en la recapacitación donde los empleados existentes cambian los roles dentro de una organización y necesitan preparase para el nuevo puesto. También se está produciendo capacitación adicional en la que las organizaciones necesitan que sus empleados conozcan el software más reciente para mantenerse al día con las necesidades cambiantes de la empresa.

Adoptar el aprendizaje digital y una solución de adopción digital asegurará que cualquier forma de capacitación e incorporación pueda ser más rápida, rentable y adaptada a las necesidades del alumno individual.

Redefine los viajes de los clientes: cómo compramos

En cuestión de meses, la forma en que socializamos, compramos y nos entretenemos ha cambiado radicalmente. Como clientes y consumidores, nuestra dependencia de la tecnología ha aumentado significativamente, y rápidamente.

Algunos estudios aseguran relata que en 2019 se tardaba 18 meses que un minorista líder de EEUU imaginase y planificase un negocio. Durante el cierre del país, al mismo minorista solo le costó una semana en lanzar. Las operaciones sin contacto son parte de la próxima normalidad y exigen que las empresas no solo tengan operaciones digitales sólidas, sino que también brinden una experiencia positiva a sus clientes.

Autoservicio es un concepto clave tanto para los clientes como para los empleados de la empresa. Los clientes necesitan navegar fácilmente en el sitio web de una organización para completar compras o realizar tareas. Cuanto más opaco y complicado sea el sitio, es más probable que el cliente se sienta frustrado, no complete su viaje o abra un ticket de soporte. Abrir un ticket de soporte crea más trabajo para el equipo de soporte de la organización que, tal como está, ya puede estar abrumado y con poco personal.

DAP de WalkMe puede potenciar la experiencia del usuario al proporcionar orientación y soporte contextual en la aplicación. Además de apoyar a los clientes en tiempo real, DAP puede desempeñar un papel en la retención de clientes a través de la incorporación personalizada, los viajes de usuarios segmentados y la promoción de funciones contextuales. Dado que las interacciones cara a cara pueden ser menos frecuentes, las empresas necesitan formas concretas de comprender cómo se sienten sus clientes hacia su producto. WalkMe Insights brinda visibilidad sobre la participación del usuario y proporciona información procesable para crear una experiencia de usuario aún mejor.

Acelerar la modernización tecnológica: cómo usamos la tecnología

Los CIO y los líderes de IT son responsables de mantener actualizado, mantenido y respaldado el stack tecnológico de su empresa. Al entrar en esta próxima fase, alrededor del 45% de los CIO pueden esperar un recorte de presupuesto de IT. Ahora, los recortes presupuestarios serán comunes en todos los departamentos de la compañía, pero para IT esto ejerce más presión para garantizar que sus organizaciones tengan las herramientas digitales adecuadas para facilitar el trabajo remoto y prepararse para cualquier otro desafío potencial que se presente.

Los equipos de IT, si no es así, presionarán a sus organizaciones para que se trasladen a la nube y reduzcan, o incluso eliminen, los sistemas locales.

En un esfuerzo por hacer más con menos, DAP de WalkMe puede dar a los CIO y otros ejecutivos visibilidad sobre el uso del software de su empresa para ver dónde se pueden reducir los costes, ya sea eliminando licencias no utilizadas, sistemas duplicados o plataformas de bajo rendimiento. DAP de WalkMe también se puede utilizar para analizar la productividad del usuario y para identificar la confusión del usuario (que se puede resolver mediante una mejor capacitación o automatización de procesos).

La próxima normalidad es una oportunidad

Solo dos de cada cinco compañías dicen que son en su mayoría o totalmente digitales, una cifra que no se ha movido desde 2018. El tiempo post-covid puede ser el impulso que las compañías necesitan para sobresalir en la próxima normalidad.

Con una estrategia digital integral que incluye soluciones de adopción digital, las empresas pueden descubrir que pueden prosperar de una manera que no podían haber imaginado antes.

Topics: futuro, digital, próxima normalidad

Suscríbete a nuestro Blog

Últimos posts

Temas

Ver todos