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Es hora de repensar las mejores formas de trabajo en la nueva normalidad

Posted by SilverStorm on 24 July 2020 08:30:00 CEST

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Tecnología y talento son los dos pilares sobre los que se deberían reconstruir las formas de trabajo en la nueva normalidad. En un momento como el actual, las organizaciones buscan las mejores estrategias para hacer frente a la ansiada recuperación. Es verdad que las empresas que habían desarrollado planes digitales antes de la irrupción de la COVID-19 han podido afrontar la situación de manera menos dolorosa.

Está claro que la senda más productiva es aquella que coloca TI en un lugar privilegiado. Gracias a ella se puede impulsar el crecimiento de los ingresos y asegurar el lugar de la compañía en el mercado. Eso sí, la eficiencia no puede focalizarse en términos de lograr el menor coste posible. Todo lo contrario. Es hora de repensar el proceso para dar con las operaciones más ágiles y, al mismo tiempo, ofrecer mejores servicios a los clientes. Y ese recorrido requiere de inversión.

Más si se tiene en cuenta que una de las evidencias que ha dejado el confinamiento es que los usuarios demandan servicios más flexibles, seguros, integrados y con mayor capacidad de respuesta. No han sido los únicos puntos que se han puesto encima de la mesa. En esta época se han incrementado de manera exponencial los incidentes de seguridad. Solo en una semana de principios de mayo se llegaron a notificar cerca de 200.000. Ahora sí que sí la Transformación Digital ya no es una opción, sino una obligación.

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De su mano las organizaciones modernizan su ecosistema asociado al puesto de trabajo. ¿Por qué? Todo hace pensar que la desconexión de las oficinas va a ser la tónica en muchos sectores; en otros avanzarán con el modelo híbrido. De ahí la importancia de la simplificación.

Por estas razones, es vital la existencia de una plataforma sobre la que giren todos los procesos del negocio. Así los trabajadores van a poder llevar a cabo sus funciones como desean, no como el software dictamine que deben hacerlo, lo que redundará en un incremento de la productividad, el impulso del crecimiento empresarial y el aumento de la resiliencia.

Rastrear y orquestar el trabajo diario de conocimiento dentro de la empresa es clave para conocer los incidentes, las necesidades y los puntos fuertes de tus equipos. Los flujos de trabajo que avanzan por el sendero de la operatividad son aquellos que se encuentran cerca del cliente y colocan el producto o servicio en el centro de la organización.

Con este orden se aumenta la visibilidad y se lleva a cabo una construcción inteligente que gira alrededor de tres puntos: entender los procesos de principio a fin para conocer cómo están encadenados y qué se puede mejorar o eliminar por completo; identificar aquellos puntos calientes donde los procesos se frenan, con el fin de identificar las áreas más críticas y encontrar la mejor forma de que evolucionen, y evaluar la automatización para descubrir las tareas repetitivas y manuales, que impiden que los empleados se concentren en el trabajo de mayor valor.

Topics: Tecnología, SilverStorm, innovación, nueva normalidad, formas trabajo

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