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Cuando los problemas con la tecnología paralizan tu productividad

Posted by SilverStorm on 12 May 2020 08:15:00 CEST

Nexthink MTTR Productividad

Imagínate un tablero de juego. En un lado los empleados; en el otro el departamento de IT. El árbitro: la cúpula ejecutiva. La partida avanza. El objetivo no es vencer al contrincante. Todo lo contrario. Es trabajar en equipo para llegar a la meta lo más rápido posible, aumentando la productividad y reduciendo al mínimo los costes.

Desde lo alto todo puede parecer una tarea sencilla, y más cuando la tecnología está ahí. Ha llegado para ayudar a los equipos. Sin embargo, en ocasiones no es así. Un problema con cualquier activo digital puede convertirse en un riesgo estratégico significativo. Un efecto dominó al que hay que anticiparse para que las fichas no caigan una tras otra.

Esta circunstancia sucede de forma habitual. Y asusta. Según un informe de Nexthink, las incidencias relacionadas con IT hacen que los empleados esperen hasta 50 horas cada año para recibir ayuda. Tiempo que cuesta a un negocio con una plantilla de 10.000 personas una media de 25 millones de dólares anuales. Muchísimo dinero tirado a la basura por no contar con las herramientas adecuadas para mejorar la experiencia de usuario.

12-05 destacado MTTR (ESP)

La inactividad tecnológica no puede ser una norma aceptada con resignación por los trabajadores. Son minutos muy valiosos que separan una delgada línea roja entre la productividad y la improductividad. Tener una visibilidad global de los problemas informáticos te permitirá hacer una radiografía de los puntos calientes y poder atajarlos cuanto antes, incluso anticiparte a ellos para que tomen el camino adecuado.

SilverStorm propone un enfoque basado en la monitorización de la experiencia de los trabajadores, con el fin de ayudar a las organizaciones a reducir de manera drástica el número total de incidencias del soporte de IT. ¿Qué beneficios aporta?

  • Evita que surjan problemas
  • Resuelve incidencias de forma automática
  • Ayuda a los usuarios a solucionar los problemas por ellos mismos

Para reducir los tiempos de resolución de incidencias, es esencial una evaluación preliminar, en la que se recoja la información necesaria para acelerar el registro, la categorización y la priorización de problemas; el diagnóstico, que contribuye a reunir los datos específicos e históricos para llevar a cabo investigaciones rápidas y, por ende, resaltar los puntos críticos para tomar las medidas oportunas, y la resolución para que los equipos de apoyo informático puedan cortar fuegos antes de que se conviertan en grandes incendios que pongan en jaque toda la estructura.

Y es que no hay que olvidar que la reducción de incidencias elimina un 35% la carga de trabajo de los departamentos de IT. Un paso importante y más cuando muchas veces los tiempos se alargan y las causas se repiten. Según Forbes, el 90% de las solicitudes realizadas habían sido investigadas y resueltas dentro de los 30 días previos a su realización.

Nexthink gestiona la experiencia del usuario sin importar el lugar donde se encuentre. Por ese motivo, es tan importante contar con un aliado de estas características en estos días donde los empleados están confinados y tienen que continuar con sus obligaciones laborales desde el salón de su casa. Lo hace sustentado en cuatro pilares:

  • Analíticas: descubrir y clasificar las necesidades y problemas en el workplace en tiempo real
  • Compromiso del empleado: obtener feedback e involucrar a los usuarios con interacciones personalizadas
  • Automatización del workplace: ser proactivo a través del self help y del self healing
  • Inteligencia operativa: enriquecer los sistemas de IT con datos del wokplace en tiempo real

¿Quieres conocer más sobre este servicio?

12-05 - CTA MTTR (ESP)

 

Topics: Tecnología, productividad, problemas, paralizar

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