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Cómo una solución de adopción digital es el ingrediente perfecto para la planificación de la continuidad de tu negocio

Posted by WalkMe on 06 May 2020 09:37:43 CEST

DAP WalkMe

Seguramente te estarás preguntando cómo puede continuar tu negocio como de costumbre en estos días. En todo el mundo, estamos experimentando una pandemia global, la primera de su tipo y escala. La vida diaria ha cambiado de ir a la oficina a trabajar desde casa. Los campus están cerrados y los estudiantes tienen clase a distancia. Las empresas están teniendo que hacer frente a nuevas situaciones nunca antes vistas. Y todo ello mientras dan soporte a sus empleados y clientes.

Con esa incertidumbre existe la necesidad de planear la continuidad del negocio para asegurar que las empresas puedan estar preparadas y trabajar normalmente en tiempos de crisis. Una plataforma de adopción digital puede impulsar la continuidad del negocio abordando tres pilares principales: empleados, clientes y tecnología.

Cuidar a sus empleados en tiempos de cambio

A medida que los negocios cambian, los empleados se sienten más afectados, dejando a muchos separados, confundidos y claramente asustados. Los negocios tienen una responsabilidad aún mayor de dar a sus trabajadores un sentido de seguridad y un propósito.

Compromiso y productividad

Trabajar desde casa puede ser una distracción, especialmente para aquellos que tienen hijos u otras obligaciones familiares. Puede llevar un tiempo crear un horario de trabajo que mantenga a los empleados concentrados y productivos.

La clave para la concentración y la productividad es la eliminación de tareas y procesos tediosos que no sólo consumen tiempo sino que agotan la energía. Una plataforma de adopción digital puede aprovechar el software existente e identificar qué herramientas o procesos suponen un reto para tu fuerza de trabajo remota. Esto permite a los directivos automatizar las tareas para facilitar los flujos de trabajo o activar el compromiso proactivo de WalkMe, que puede personalizarse para diferentes usuarios, funciones o regiones. A través de la conciencia contextual, el contenido se muestra en momentos cruciales, ayudando a los empleados en tiempo real cuando lo necesitan.

WalkMe Plataforma Adopción Digital

Comunicación

Sólo unos meses antes, los empleados se disputaban las salas de conferencias y las reuniones estaban llenas de empleados. Pero hasta que la pandemia pase, toda nuestra comunicación laboral se realizará a través de Zoom u otras plataformas de videoconferencia.

Como los empleados están muy dispersos, la comunicación es más crucial que nunca. Agilizar la mensajería y asegurar que todos los empleados estén debidamente informados parece una batalla. Sí, siempre está el correo electrónico, pero ¿cómo confirmar que todos los empleados han recibido y leído un correo electrónico importante al mismo tiempo?

WalkMe Workstation es una gran herramienta que puede acomodar a la fuerza de trabajo desde casa manteniendo a los empleados comprometidos e informados. La superposición personalizada proporciona actualizaciones y notificaciones directamente a los escritorios de los empleados, independientemente de la aplicación que estén usando actualmente. El contenido de las notificaciones puede ser segmentado y adaptado para acomodar diferentes departamentos, regiones geográficas y más. Las notificaciones y actualizaciones emitidas pueden ser rastreadas permitiendo ver qué mensajes están siendo vistos y absorbidos.

Los clientes son lo primero

¿Quiénes somos sin nuestros clientes? Son la gasolina que alimenta el motor de una empresa y requieren una atención especial durante este período de interrupción. Lo más importante es que los clientes esperan un nivel similar de apoyo, disponibilidad y una experiencia de usuario de alta calidad. Si alguno de estos aspectos de la experiencia del cliente falla, las empresas pueden pagarlo con la disminución de los ingresos y la insatisfacción general.

Apoyo

Todos somos clientes de una forma u otra y por lo tanto no es una exageración empatizar con los problemas y alegrías de nuestros propios clientes. Nilanjan Adhya, VP de Transformación Digital de IBM, apunta que "cuando los equipos multifuncionales empatizan colectivamente con el usuario, invariablemente llegan a una solución superior".

El principal problema durante esta pandemia de COVID-19 es el apoyo sostenido y consistente al cliente. Esto puede deberse a un aumento de los tickets de soporte o a un personal más limitado, pero como sabemos, al cliente no le importa y sólo quiere que se satisfagan sus necesidades.

Una plataforma de adopción digital proporciona orientación a los usuarios con un autoservicio de apoyo 24/7. A través de la orientación y el compromiso reactivos y proactivos, las preguntas más frecuentes se responden en el acto y los clientes son dirigidos a donde necesitan estar. Esta solución puede integrarse con el centro de soporte existente de su empresa para proporcionar una cobertura más completa. Estos cambios instrumentales pueden reducir significativamente los tickets de soporte o el volumen de llamadas y dar a tus empleados un respiro para tratar asuntos más complejos o urgentes. El cliente se siente apoyado y puedes administrar mejor la eficiencia de tus empleados y mejorar su productividad.

Ofreciendo valor

Los clientes que son atraídos a través de la calidad de tu servicio tienen más posibilidades de seguir confiando en tu negocio. Pero, ¿cómo llegas allí? A través de la incorporación personalizada, las guías segmentadas según los usuarios y la promoción de características contextuales, WalkMe puede ayudar a aportar valor y a que los clientes renueven su confianza.

Monitorizar la adopción y la satisfacción

Tanto si trabajas desde casa como en una playa del Océano Pacífico, necesitas saber qué es lo que hace feliz a tus clientes, y si están confusos o molestos, cómo hacer que vuelvan a confiar en ti. Muchas veces es difícil señalar lo que les frustra o afecta. WalkMe Insights permite la visibilidad de la participación del usuario y da una visión para crear una mejor experiencia de usuario. WalkMe puede ser usado para rastrear el uso del producto o de la web, descubrir puntos de fricción o confusión, medir la satisfacción del cliente a través de encuestas NPS/CSAT e incluso identificar a los clientes satisfechos o desconectados.

Usar la tecnología correcta puede marcar la diferencia

La tecnología es el puente que nos conecta con la familia, los amigos, los empleados y los clientes. Sin ella, estamos más separados. El software es una gran inversión y parte de la continuidad del negocio es hacer un balance de todos los gastos y encontrar maneras de reducir los costos innecesarios.

La plataforma de adopción digital de WalkMe da una clara imagen del uso de software en toda la organización. Las licencias no utilizadas, los sistemas duplicados o las plataformas de bajo rendimiento pueden ser evaluados para ver si son de utilidad para la empresa o están agotando el dinero. Si una plataforma no se está utilizando al máximo, los responsables pueden determinar si vale la pena mantenerla, o incluso emplear soluciones de adopción digital para aumentar el uso y el compromiso. En estos días, las herramientas digitales adecuadas pueden ayudarte a ahorrar dinero y a maximizar la productividad. Sólo es cuestión de identificarlas.

La continuidad de negocio, en cualquier momento y en cualquier lugar

No sabemos lo que nos depara el futuro, ni siquiera sabemos lo que nos deparará la próxima semana. Este es un territorio inexplorado. Lo que significa que cuanto más podamos participar en la planificación de la continuidad del negocio y pensar sobre lo que mantendrá a nuestros empleados, clientes y negocios vivos nos beneficiará. Las soluciones de adopción digital de WalkMe son multi-faceted, cubriendo múltiples casos para capear esta tormenta e incluso prosperar durante este período de cambio global.

Topics: Negocio, Soluciones, adopcion digital, continuidad, walkme

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