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¿Por qué una empresa debería invertir en Customer Service Management?

Posted by Raúl Espinosa on 17 December 2019 11:30:00 CET

La Transformación Digital es fundamental para la supervivencia de las empresas. Solo aquellas compañías que satisfagan las necesidades de sus clientes serán competitivas en el mercado. Para dar el paso, hay que entender el paradigma y buscar un compañero de viaje que aporte soluciones con actitud, motivación y talento. SilverStorm guía en este proceso utilizando la tecnología de forma eficiente y segura, así como evaluando y controlando nuevos sistemas tanto internos como externos.

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Topics: CSM, ServiceNow, productividad, competitividad, Transformación Digital, eficiencia, mantenimiento, reducción de costes, satisfacción

Maneras de transformar su negocio durante 2017 (II)

Posted by David de Matias Batalla on 25 May 2017 09:24:00 CEST

Las tecnologías emergentes y  las metodologías “cutting-edge” han permitido a día de hoy a las ejecutivos de TI transformar el negocio en maneras no imaginables tiempo a través y obtener ganancias competitivas. Las empresas líderes del mercado están acogiendo en sus actividades el “design thinking” para desarrollar flujos de trabajo lógicos para sus empleados, sus socios y sus clientes

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Topics: CIO, customerservice, CSM, Cloud, CEO, IT, change management, Digitaltransformation, ServiceNow, tecnología disruptiva, devops

Maneras de transformar su negocio durante 2017 (I)

Posted by David de Matias Batalla on 23 May 2017 16:04:12 CEST

Las tecnologías emergentes y  las metodologías “cutting-edge” han permitido a día de hoy a las ejecutivos de TI transformar el negocio en maneras no imaginables tiempo a través y obtener ganancias competitivas. Las empresas líderes del mercado están acogiendo en sus actividades el “design thinking” para desarrollar flujos de trabajo lógicos para sus empleados, sus socios y sus clientes. Mientras tanto, un número creciente de empresas se encuentran racionalizando sus procesos de negocio con el objetivo de simplificar la experiencia del empleado y dar un impulso a su productividad.

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Los fundamentos para TI y la Transformación Organizacional

Posted by David de Matias Batalla on 18 May 2017 16:47:41 CEST

El lado oscuro del crecimiento en todo tipo de empresas aparece, aunque el crecimiento es bueno. Sin embargo, hay ocasiones en las puede ser que el crecimiento puede ser considerado tanto bueno como malo.

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La experiencia del cliente con ServiceNow

Posted by David de Matias Batalla on 12 May 2017 07:38:06 CEST

Un comisionado de consultores de Forrester han conducido el estudio llamado “Total Economic Impact” (TEI) para analizar el potencial de retorno para las empresas de la realización de una modernización de los servicios de gestión TI (ITSM), de la mejora de su la gestión de sus operaciones TI (ITOM) y la eliminación de roturas en el servicio; obteniendo analíticas en tiempo real. El objetivo de estudio es proveer a los lectores de un marco de referencia para evaluar el potencial financiero de las plataformas que usan las organizaciones.

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CIO, liderando la transformación digital

Posted by David de Matias Batalla on 09 May 2017 12:18:41 CEST

De acuerdo con IDC, el gasto mundial en tecnologías que aceleren la transformación digital hará crecer el “compound annua growth rate” (CAGR) un 16,8% hasta 2019, lo que supondrá una inversión bruta de más de 2,1 trillones de dólares. Con semejante crecimiento, las empresas se están convirtiendo en disruptivas gracias al cambio organizacional que están llevando a cabo para adoptar la transformación digital, diseñando con ello patrones de comportamiento que seguir para el resto de empresas.

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Como crear una excelente experiencia de servicio al cliente

Posted by David de Matias Batalla on 04 May 2017 16:49:38 CEST

Para las empresas de distribución online y las empresas de atención al cliente, la entrega de una gran experiencia a sus clientes es clave para su supervivencia en el mercado. Empresas como Amazon, eBay, Airbnb o Uber invierten millones de euros en que sus clientes encuentren exactamente lo que esperan encontrar. Estas empresas también llevan a cabo inversiones en procesos de automatización back-end, con el objetivo de entregar productos y servicios de gran calidad.

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La seguridad en la nube y la respuesta eficaz a la vulnerabilidad

Posted by David de Matias Batalla on 27 April 2017 21:32:00 CEST

La identificación de incidentes de seguridad y su remedio son los retos más importantes a los que se exponen los equipos de seguridad. Los procesos manuales, los múltiples equipos transversales y la proliferación de herramientas de seguridad están permitiendo a los miembros de estos equipos responder y remediar a cualquier vulnerabilidad y ataque detectado

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Customer Service Management, la mejor manera de gestionar a sus clientes

Posted by David de Matias Batalla on 25 April 2017 11:39:58 CEST

La Transformación Digital significa cambio. Es una transición desde el estado actual al estado deseado por la compañía. La adopción de Estrategias Digitales conlleva un cambio fundamental en la manera de comprometerse con la tecnología, donde la Estrategia Digital y la Estrategia Empresarial es el mismo concepto. Además, tenemos que tener en cuenta que la Innovación Tecnológica tiene que ser alineada con los objetivos empresariales y con los beneficios empresariales, sin olivdar que la Estrategia Digital aborda no solo Tecnología y Procesos, sino también Personas y Estandards.

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¿Por qué el CSM es mejor solución que el CRM? Bienvenido a la nube

Posted by David de Matias Batalla on 20 April 2017 08:33:43 CEST

La Transformación Digital significa cambio. Es una transición desde el estado actual al estado deseado por la compañía. La adopción de Estrategias Digitales conlleva un cambio fundamental en la manera de comprometerse con la tecnología, donde la Estrategia Digital y la Estrategia Empresarial es el mismo concepto. Además, tenemos que tener en cuenta que la Innovación Tecnológica tiene que ser alineada con los objetivos empresariales y con los beneficios empresariales, sin olivdar que la Estrategia Digital aborda no solo Tecnología y Procesos, sino también Personas y Estandards.

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