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ITOM & ITIM en la Industria 4.0 La transformación digital en ITOM

Posted by Raúl Poveda on 07 March 2018 16:10:17 CET

La evolución del modo de hacer negocios en la industria 4.0 está poniendo a los equipos de operaciones IT en una situación extrema, los dispositivos a monitorizar y controlar cada día son mayores, se mezclan tecnologías, protocolos, entornos híbridos (cloud & on-premise), incluso IoT, ingentes cantidades de información muy heterogénea a tratar … todo ello manteniendo un alto grado de adaptabilidad y agilidad, pero además debiendo asegurar la correcta estabilidad y los altos niveles de performance, sin despistar el correcto control de costes. La demanda del negocio es diversa compleja y la participación de IT en ello es vital para no perder crecimiento o cuota en un mercado cada día más exigente.

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Topics: CIO, TransformaciónDigital, Cloud, ITSM, CEO, IT, ServiceNow, tecnología disruptiva, devops, IT4IT, ITIL, Nexthink, Zenoss, ESM, Estrategias Digitales

ServiceNow Gobernanza, Riesgo y Compliance

Posted by David de Matias Batalla on 25 January 2018 17:30:16 CET

Gobernanza, riesgo y compliance son una constante para las empresas que quiere mantenerse actualizadas ante los cambios que tienen lugar en el entorno regulatorio y en los estándares que cada industria toma como base de sus operaciones. Como las empresas adoptan nuevos modelos de negocio, establecen nuevas relaciones con diferentes partners y despliegan nuevas tecnologías, estas se enfrentan a impactos rápidos y profundos sobre los activos que repercuten en las obligaciones de compliance y en la posición al riesgo.

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ITSM, la mejor guía para conducir a las organizaciones al éxito en la Transformación Digital

Posted by David de Matias Batalla on 16 January 2018 12:01:00 CET

La Transformación Digital normalmente supone un gran esfuerzo a toda empresa que quiere acometer tal viaje, ya que tiene que involucrar a múltiples departamentos y áreas de negocio. Por lo tanto, es crítico tener un plan desarrollado del proceso de la Transformación Digital y comunicarlo a toda la organización desde los líderes verticalmente a cada miembro de la organización. En dicho plan se han identificar tanto objetivos medibles como herramientas de control y monitorización para asegurar el alcance de las metas establecidas. Después de haber desarrollado el plan, las organizaciones deben decidir quién liderará sus esfuerzos y gestionará la Transformación Digital.

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Algunas claves para el éxito IT Service Management en su organización: Su uso más allá de TI

Posted by David de Matias Batalla on 09 January 2018 11:44:16 CET

IT Service Management (ITSM) tiene en su nombre la palabra IT, pero dada la evolución del concepto y de la tecnología en sí misma, el término ya no se refiere en exclusiva a TI. Si giramos la cabeza hacia atrás en el tiempo, tradicionalmente los usuarios han contactado con los departamentos de TI por una de las tres siguientes razones: (1) solucionar algún problema, (2) necesidad de petición de asistencia o (3) requerir algo nuevo. Esto significa que los equipos de TI han llegado a ser adeptos a poner en el proceso lo que se demanda a ellos con la mayor rapidez posible, con eficiencia y lo más barato posible.

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Cómo la gestión de servicios de TI ofrece valor en las empresas digitales

Posted by David de Matias Batalla on 19 December 2017 10:52:03 CET

Considerada durante mucho tiempo como el conjunto de prácticas y soluciones para garantizar que la tecnología satisfaga mejor las necesidades de los usuarios, la función de gestión de servicios de TI ahora sirve como el vehículo que ofrecerá valor en la empresa digital emergente actual.

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ITSM, "To infinity and beyond!” Situación actual y tendencias de la industria ITSM

Posted by Raúl Poveda on 12 December 2017 11:31:26 CET

Después de varios años de opiniones, predicciones, estudios y encuestas pero también de mucho trabajo duro, de una clara estrategia de mejora, evolución, autocrítica y adaptación, debemos reconocer que tanto la industria como las Soluciones ITSM han logrado posicionarse y consolidarse como un elemento de aportación de valor y diferenciación en las organizaciones. 

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La automatización de los procesos, la clave para mantener competitivas a las empresas

Posted by David de Matias Batalla on 22 November 2017 12:35:07 CET

De acuerdo con TecVIsion, el 25% de la economía mundial será digital en los próximos 3 años. Por esta razón, el actual entorno tecnológico está empujando a las empresas a transformar sus modelos de negocio.

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¿Cómo la Gestión TI aporta valor a la empresa digital?

Posted by David de Matias Batalla on 21 November 2017 10:35:03 CET

Considerada durante mucho tiempo como el conjunto de prácticas y soluciones para garantizar que la tecnología satisfaga mejor las necesidades de los usuarios, la función de gestión de servicios de TI ahora sirve como el vehículo que ofrecerá el mayor valor en la empresa digital emergente actual. En el reciente informe de Forbes Insights, “Delivering Value to Today’s Digital Enterprise: The State of IT Service Management, 2017, se investiga esta tendencia.

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ServiceNow : Incidencias y problemas

Posted by David de Matias Batalla on 10 November 2017 12:29:58 CET

Cuando algo sale mal, el objetivo de la gestión de incidentes es restablecer el servicio lo más rápido posible, minimizar el impacto en el negocio y mantener la calidad. Por otro lado, de departamento de gestión de problemas trata de identificar, documentar y remediar las causas de raíz y errores conocidos. Se practica tanto de forma reactiva en respuesta a un incidente y de forma proactiva cuando se buscan riesgos que podrían tener un impacto negativo en el negocio.

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