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No monitoree NFV con software local

Posted by Zenoss on 08 June 2018 12:10:50 CEST

Todas las organizaciones que buscan utilizar la Virtualización de Funciones de Red (NFV) deben considerar fundamentalmente la monitorización. Si va a implementar un servicio, es muy importante que sepa si está funcionando, y qué sucede si no funciona. Es por eso que la monitorización, a menudo llamado apoyo, es una parte clave de cada solicitud de información, cada solicitud de propuesta, cada prueba de concepto y cada trato de NFV. 

He aquí el reto: la economía de la supervisión local es incorrecta para el ciclo económico de NFV.

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Ejecución de TI como un negocio usando IT4IT y ServiceNow

Posted by ServiceNow on 06 June 2018 11:14:27 CEST

Se ha hablado durante años sobre cómo administrar TI como negocio. Múltiples patrones de la industria han tenido su oportunidad de guiar a los clientes por este brillante camino, con diversos grados de éxito. La última y, posiblemente, la más prometedora se conoce como IT4IT. Este post es una breve introducción a IT4IT, donde se recogen algunas sugerencias sobre cómo comenzar a utilizarlo.

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Cumplimiento de GDPR y su implantación en Zenoss

Posted by Zenoss on 01 June 2018 09:28:19 CEST

El artículo “Data Masking as Part of Your GDPR Compliant Security Posture”, en DEVOPSdigest, trata de cómo atenuar el nivel de cumplimiento de las aplicaciones en lo que respecta a la protección de datos, como nombres y direcciones de correo electrónico.

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Mejoras en la práctica de la aplicación de gestión de incidentes.

Posted by ServiceNow on 25 May 2018 10:28:08 CEST

Los equipos de gestión de conocimiento y multimedia de ServiceNow trabajan estrechamente con expertos en materia para transmitir la información necesaria a los clientes. En el apartado de mejoras aparecen a menudo ciertos comentarios en los que ServiceNow está trabajando para ayudar a los clientes a que el servicio prestado funcione correctamente. Estos equipos trabajan para que las organizaciones se puedan beneficiar de su experiencia colectiva.

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Ganar en escalabilidad con operaciones de TI definidas por Software

Posted by Zenoss on 11 May 2018 10:49:36 CEST

Las organizaciones de TI a menudo se encuentran monitoreando de manera efectiva a pequeña escala, pero pocas han implementado soluciones con la flexibilidad y la capacidad para operar en entornos de escalado elásticos.

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Mejoras y actualizaciones del ServiceNow® Project Portfolio Management en la versión de Kingston.

Posted by ServiceNow on 10 May 2018 14:49:04 CEST

“Má

Project Portfolio Management proporciona un enfoque simplificado y orientado al equipo para la gestión de la cartera de proyectos y el desarrollo de TI mediante la combinación de varias aplicaciones individuales.

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ITSM ServiceNow, mejorando la experiencia del usuario

Posted by ServiceNow on 26 April 2018 15:48:08 CEST

Parte de mi rol como ITSM Product Manager es la entrega de sesiones de roadmap a nuestros clientes y aliados tecnológicos. Realmente disfruto de esta parte de mi trabajo, mostrando algunas de las últimas características que son parte de las actualizaciones de nuestras soluciones. 

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Las prestaciones de ServiceNow CSM van más allá del CRM

Posted by ServiceNow on 22 March 2018 13:42:18 CET

“Más es mejor”. Existen muchos debates donde se trata esta afirmación como cierta o no. En algunos argumentos y situaciones, la verdad es que se cumple. Por ejemplo, “nosotros tenemos más tiempo para hacer más cosas y las hacemos gracias a que ServiceNow nos permite ganar en productividad a nuestro departamento”, es lo que la mayoría de los usuarios de ServiceNow afirman.

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Mejore el rendimiento a través del “just enough data”.

Posted by ServiceNow on 09 March 2018 09:49:00 CET

“Más es mejor”. Existen muchos debates donde se trata esta afirmación como cierta o no. En algunos argumentos y situaciones, la verdad es que se cumple. Por ejemplo, “nosotros tenemos más tiempo para hacer más cosas y las hacemos gracias a que ServiceNow nos permite ganar en productividad a nuestro departamento”, es lo que la mayoría de los usuarios de ServiceNow afirman.

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Cómo medir el servicio al cliente, clave para aumentar su satisfacción

Posted by ServiceNow on 02 March 2018 08:56:03 CET

ServiceNow compartió la semana pasada un post donde un especialista en el ámbito del soporte y del centro de servicio al cliente consideraba que donde él trabaja estaba visto como un centro de coste diabólico. Con la evolución de la industria y las exigencias del consumidor, resulta que ahora se ha cambiado por completo de percepción sobre los centros de asistencia a los clientes.

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