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Rediseñando el ciclo de vida del cliente

Posted by David de Matias Batalla on 13 March 2018 09:32:00 CET

El ciclo de vida del cliente es un campo conceptual que permite a Markerting ilustrar una serie de cambios que ocurren cuando el cliente se va cualificando en el embudo de marketing y pasa a ventas. El ciclo de vida del cliente nace de la necesidad de cualificar contactos y generar leads, oportunidades de ventas y fidelidad. Pero dado a que tanto la transformación digital como las redes sociales están variando el comportamiento de los clientes, surge la necesidad de introducir tales cambios en el ciclo de vida de cada cliente.

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Topics: CIO, Cloud, CEO, IT, Digitaltransformation, ServiceNow, tecnología disruptiva, Customer Experience, Experiencia del usuario, Retención de cliente

¿Cómo mejorar la experiencia del cliente por medio del Internet de las Cosas?

Posted by David de Matias Batalla on 06 March 2018 11:25:41 CET

De acuerdo con Tom Rafter en muchas ocasiones es muy difícil poder medir la satisfacción de la experiencia de los clientes y comprobar si se la empresa está entregando una excelente experiencia o no. Para muchos consumidores, la gran mayoría de sus experiencia de compra están basadas en como los mismos sienten que les están siendo tratados por parte de la empresa. Algunos incluso pagan un precio adicional para recibir un mejor trato y recibir una mejor experiencia

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Tendencias en Customer Service: Las operaciones diarias se convertirán en acciones estratégicas

Posted by David de Matias Batalla on 27 February 2018 11:59:55 CET

En el mundo de hoy en día, los consumidores deciden cuanto una empresa está orientada hacia el cliente. Un buen servicio al cliente debería de capturar los fundamentos de una gran experiencia: facilidad, efectividad y emoción. 

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7 pasos para entregar un excelente servicio al cliente

Posted by David de Matias Batalla on 20 February 2018 12:55:35 CET

Las expectativas de los clientes están creciendo cada vez en los últimos años, pero en paralelo, se están desarrollando una serie de herramientas cada vez más potentes para servir a los empleados de una manera simple y más efectiva. Hoy, las empresas líderes mantienen el mapeo de los cambios de los estándares del servicio al cliente así como eligen las correctas soluciones para satisfacer las demandas reales de los clientes. ¿Cómo poder atender mejor las necesidad de nuestros clientes?

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El nuevo concepto CSM: La evolución del modelo del soporte/servicio al “Customer centric” con la Experiencia de Cliente (CX) como objetivo.

Posted by Raúl Poveda on 13 February 2018 09:53:26 CET

¿Cabe aún alguna duda que la retención del cliente es uno de los principales retos de cualquier empresa hoy en día?

¿Alguien se ha planteado conseguir ese reto sin un modelo “customer-centric” y logrando la mejor experiencia de cliente (CX) posible con base en una mayor: cercanía, facilidad, efectividad e incluso mejores emociones?

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El componente digital en la transformación de la experiencia del cliente

Posted by David de Matias Batalla on 06 February 2018 12:28:02 CET

Hace escasamente unas semanas, McKinsey hizo público un estudio en el que se brinda información de cómo las empresas están aprendiendo a poner en práctica un modelo operativo en el que el centro de atención es la experiencia del cliente, así como diversos retos a los que las empresas independientemente del sector en el que operen han de enfrentase. 

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