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Cómo una solución de adopción digital es el ingrediente perfecto para la planificación de la continuidad de tu negocio

Posted by WalkMe on 06 May 2020 09:37:43 CEST

Seguramente te estarás preguntando cómo puede continuar tu negocio como de costumbre en estos días. En todo el mundo, estamos experimentando una pandemia global, la primera de su tipo y escala. La vida diaria ha cambiado de ir a la oficina a trabajar desde casa. Los campus están cerrados y los estudiantes tienen clase a distancia. Las empresas están teniendo que hacer frente a nuevas situaciones nunca antes vistas. Y todo ello mientras dan soporte a sus empleados y clientes.

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Topics: Negocio, Soluciones, adopcion digital, continuidad, walkme

¿Cómo abordar los problemas de IT en el usuario final?

Posted by Nexthink on 04 May 2020 08:30:00 CEST

La gestión de incidentes significa restablecer los servicios informáticos normales lo más rápidamente posible para minimizar el impacto en el negocio. Sin embargo, irónicamente, en una industria tecnológica en la que la innovación es la fuerza motriz, los elementos clave de la gestión de incidentes no se han actualizado de forma constante.

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Topics: Soluciones, IT, problemas, mttr

Cuando el teletrabajo te pilla con el pie cambiado

Posted by SilverStorm on 02 April 2020 13:04:13 CEST

La realidad ha eliminado el factor proximidad en el mundo laboral. Por tanto, nuevos roles entran en escena. El problema es que a muchas empresas el teletrabajo les ha pillado con el pie cambiado. Saben qué significa, pero no pueden colaborar de la misma forma que como lo hacían en la oficina, con lo cual tienen que romper sus esquemas y buscar la manera de avanzar. El objetivo es seguir con el plan establecido, a la vez que adaptan su actitud a unas circunstancias diferentes.

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Topics: Soluciones, Teletrabajo, servicios, Auditoria, comunicacion, Virtual Agent

Ya tengo ServiceNow, ¿y ahora qué?

Posted by SilverStorm on 07 November 2019 12:29:57 CET

Prestar atención a las actividades que dan soporte a la organización es una tarea que las empresas deberían llevar a rajatabla, ya que influye en la experiencia de usuario y en la eficiencia de la compañía. Un socio estratégico y de excelencia en este camino es ServiceNow.

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Topics: TransformaciónDigital, Soluciones, IT, SilverStorm, WhatNow, ServiceImprovement

ITSM proactivo: cómo mantenerse por delante de la curva.

Posted by Nexthink on 21 December 2018 11:00:00 CET

Aunque la tecnología sigue evolucionando, los procesos que soportan la Gestión de Servicios de Tecnología de la Información (ITSM) se han mantenido relativamente estáticos durante varias décadas. Uno de los principales retos para brindar servicios de TI de alta calidad en este enfoque a largo plazo es la reactividad, es decir, centrarse en la gestión de incidentes como un medio para resolver algo que, en primer lugar, nunca debería haber ocurrido.

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Topics: RRHH, Tecnología, TransformaciónDigital, Cambio, Soluciones, innovación, productividad, Nexthink, Automatización de procesos, Experiencia del usuario

Puente entre DevOps y operaciones tradicionales

Posted by Zenoss on 25 September 2018 17:30:00 CEST

Es oficial: las herramientas heredadas de administración de infraestructura de TI (ITIM) han llegado a su fin. Son varios los factores que hacen que las herramientas ITIM locales existentes no sean compatibles con las nuevas ofertas basadas en la nube. En primer lugar, una transición lenta pero constante de especialistas a generalistas, ha dejado a las organizaciones de TI con menos expertos necesarios para gestionar una herramienta de gestión compleja. En segundo lugar, las herramientas locales no están equipadas para manejar la explosión de datos que aparece con la expansión de la infraestructura a través de la nube. Además, las nuevas metodologías de integración continua / implementación continua (CI/CD) han hecho que las herramientas de última generación carezcan por completo de la capacidad de facilitar las aplicaciones rápidas y la consiguiente solución de problemas en tiempo real.

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Topics: Cloud, Soluciones, Digitaltransformation, devops, Automatización de procesos

ServiceNow lanza “Business Command Center” la herramienta para CIOs

Posted by Rocío Sanguino on 03 November 2016 12:23:45 CET

ServiceNow, empresa de cloud computing, ha puesto en marcha IT Business Management Suit (ITBM Suite) la primera solución en la nube, que da a los líderes del área de TI una visibilidad completa de todas las aplicaciones, de los costes y de la cartera de proyectos desde una plataforma única. De este modo los CIOs pueden optimizar los recursos para impulsar la estrategia del negocio.

Esta herramienta convierte al área de TI en el verdadero conductor y acelerador en la gestión del cambio.

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Topics: CIO, Tecnología, Empresa, Negocio, Proyectos, Finanzas, Aplicaciones, Herramientas, Soluciones

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